Incheon Airport
Service Design
인천국제공항 출입국 서비스 공공 디자인
Client / 인천공항
Year / 2017
Industry / Service design
The outcome / Service Design, Wayfinding, Signage
PROJECT CHALLENGE
인천공항은 이용객이 지속적으로 증가함에 따라 공항 정체 및 혼잡도를 최소화하고 편리한 서비스를 위해 노력하고 있습니다.
이용객의 탑승 소요시간 최소화를 목적으로, 고객 만족 및 운영 효율을 높여줄 수 있는 서비스를 제공하고자 하였습니다.
약 30명 정도의 내,외국인(중화권, 서구권) 승객 심층 및 현장 인터뷰,
약 10팀과의 이해관계자 커뮤니케이션, 해외 항공 사례 리서치를 진행하였습니다.
이를 통해 출입국 과정 전반에 걸친 여객 서비스를 분석하고 개선방안을 마련하여
적시·적소에 적정방식을 통한 여객 안내 및 서비스 시설 운영을 제안하였습니다.
“탑승수속하려고 줄을 섰는데 너무 오래 기다렸어요.
아무리 걸어도 탑승구가 보이지 않아요!”
DESIGN STRATEGY
인천공항 이용객이 출입국/환승 과정에서 혼란을 겪지 않도록 수속 여정을 시각화하고 주요 지점의 사인을 정리하였습니다.
보안 검색 전용 바구니를 제작하고 여객 분류 관문 사인을 제공하여 절차별 소요 및 대기 시간을 최소화하였습니다.
또한, 공항에서 제공하는 정보를 쉽게 인지할 수 있도록 IAT 플랫폼 사인과 환승/입국 여정 맵을 제작하여
여객이 탑승을 위한 여정을 쉽게 이해하고 활용할 수 있도록 하였습니다.
