Samsung Medical Center Communication Design
삼성서울병원 환자 관계 중심의 커뮤니케이션 디자인
Client / 삼성서울병원
Year / 2018
Industry / Communication design
The outcome / Product design, Uniform design, Guideline
PROJECT CHALLENGE
많은 의료 지식과 자발적인 건강 문제 해결 경험을 가진 새로운 환자들의 등장으로,
의료진과 환자 간의 커뮤니케이션 환경이 변화하고 있습니다.
이러한 변화에 발맞춰, 삼성서울병원은 환자 친화적인 진료 서비스 제공으로 의료 서비스 만족도를 높이고자 하였습니다.
환자 및 의료진 간의 상호 존중과 자기 표현(설명)이 원활히 이루어지도록 하여,
삼성서울병원의 환자 경험을 개선할 수 있는 서비스를 제안하였습니다.
“무슨 말인지 모르겠어요,
어디로 가야하죠? ”
DESIGN STRATEGY
내원시 진료를 받는 과정에서 혼란을 겪지 않도록 병동의 공간 위치를 변경하여 동선을 정리하였습니다.
또한, 프로세스 안내 시스템을 개선하여 환자가 복잡한 공간을 잘 찾아갈 수 있도록 진료 순서표와 사이니지를 개선 하였습니다.
진료 설명을 도와주는 시각적 키트(kit)를 제공하여 전문적이고 어려운 진료 정보에 대한 환자의 이해도 및 만족도를 높이고자 하였습니다.
의료진과 환자 간의 커뮤니케이션을 도와주는 입원 전용 보드를 디자인하여,
의료진의 반복적인 업무를 줄이고, 의사와 환자 모두 효율적으로 회진 시간을 이용할 수 있도록 하였습니다.
