PROJECT CHALLENGE

중구구립도서관은 원래 주민센터로 처음부터 도서관의 기능에 맞춰 지어지지 않은 건물에 도서를 대여하고 열람하는 것에만 집중하여

간략한 개보수를 진행하여 사용하였으나 그마저도 너무 낙후되어 제 기능을 하기 힘든 상황이었습니다.

이에 따라 ‘서비스디자인 방법론 및 프로세스를 활용한 고객 친화적 도서관‘ 환경 재구성과

 지역주민의 문화복합공간으로 활성화하기 위한 서비스디자인 전략 및 지속가능 서비스 모델 제시를 목표로 하였습니다.

이를 위해 도서관 공간과 이용자, 제공자, 전문가 집단을 인터뷰하였습니다.중구구립도서관은 원래 주민센터로 처음부터 도서관의 기능에 맞춰 지어지지 않은 건물에 도서를 대여하고 열람하는 것에만 집중하여

간략한 개보수를 진행하여 사용하였으나 그마저도 너무 낙후되어 제 기능을 하기 힘든 상황이었습니다.

이에 따라 ‘서비스디자인 방법론 및 프로세스를 활용한 고객 친화적 도서관‘ 환경 재구성과

 지역주민의 문화복합공간으로 활성화하기 위한 서비스디자인 전략 및 지속가능 서비스 모델 제시를 목표로 하였습니다.

이를 위해 도서관 공간과 이용자, 제공자, 전문가 집단을 인터뷰하였습니다.

DESIGN STRATEGY

이에 따라 ‘도서관 인지, 주목성을 높여 새로운 이용자를 유도하고,

도서관의 기본적 회복 및 업그레이드를 통한 이용자 편의 개선 및 긍정적 경험을 제공하며,

이용자 참여와 소통을 극대화하여 도서관 공간-시스템-서비스를 유기적으로 연결하는 것’을 핵심 가치로 정의하였으며

이를 바탕으로 ‘‘찾아오고, 생활하고, 진화하는 이용자친화적 도서관’이라는 디자인 컨셉을 설정하였습니다.

열람실 옆 강의실처럼 부적절한 실 배치를 새롭게 재구성하고, 실 별 용도를 명확히 파악할 수 있도록 사인 시스템을 구축하였습니다.

또한 노후한 집기들은 상황에 따라 융통성 있게 활용될 수 있는 가구로 대체하였으며,

도서관에서 진행하는 것들을 이용자가 쉽게 알고 신청할 수 있는 소통 창구를 마련하였습니다.

뿐만 아니라, 서로 다른 이용자 특성에서 비롯되는 갈등을 해소하기 위해 이용자들 간에도 상호 소통할 수 있는 공간을 마련하였습니다.